Service Desk

Gestione y resuelva los servicios de soporte asociados a la infraestructura tecnológica de su organización, ofreciendo una mesa de servicio con un único punto de contacto para generar, administrar, responder y monitorear todos los casos teniendo en cuenta las mejores prácticas de ITIL en gestión de servicios.

Agendar demostración

Optimiza tiempo y recursos

Herramienta multiproyecto que permite gestionar diversos procesos de tu negocio a través de una misma consola y brindar soporte a diferentes tipos de casos como: solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios.

Mejora la experiencia de tus clientes y usuarios

Ofrece versatilidad para el registro y seguimiento de casos por parte del cliente, a través de la plataforma web de usuario final, permitiendo la autogestión de casos con la base de conocimientos o el registro de una nueva solicitud en la Mesa de Servicio.

Conéctate a la mesa de servicio
desde cualquier lugar

Con la aplicación para usuarios permite a tus clientes finales gestionar los casos desde sus dispositivos móviles y visualizar información relacionada con los mismos. Con la aplicación móvil para agentes posibilita a tus especialistas hacer seguimiento de su progreso, consultar, crear y editar incidentes y llamadas de servicio.

Principales Características

MultiproyectoManeje múltiples proyectos en una consola, usando una base de datos
y un servidor único, de manera que los administradores del sistema
pueden realizar la gestión de diferentes procesos de su organización
como soporte o cualquier otro tipo de proceso, para todos sus clientes.
Mejores prácticas ITCuenta con la certificación ITIL Compatible por
Pink Elephant para 12 procesos con las mejores prácticas ITIL:
Incident Management, Problem Management, Change Management,
Request Fulfillment, Release & Deployment Management, Service
Asset & Configuration Management, Portfolio Management, Financial
Management, Event Management.
Banners y noticiasInforma al usuario desde la consola web sobre las eventualidades más
importantes de la infraestructura, a través de mensajes como: aviso de
alerta, de falla técnica, de advertencia,
Autenticación unificadaOfrece al usuario un servicio de autenticación unificada seguro para el ingreso a la mesa de servicio. Además de otras acciones como: reseteo de contraseña y desbloqueo de cuenta de usuario.
Gestión de IncidentesObtén un registro y control de todos los incidentes que se
presenten, logrando restaurar la operación normal y minimizando el
impacto que éstos produzcan en el negocio.
Definición de reglasDefine condiciones de manera automática generando acciones
efectivas a través del envío de correos electrónicos, activación de
alarmas, o enrutamiento de casos, manteniendo informado a los
especialistas y usuarios sobre el avance de los casos.

Gestiona tus diferentes procesos a través de una misma consola

Información de tu empresaObtén un panorama de la organización fácilmente gracias a la visibilidad entre tus activos, los incidentes y las causas que lo originan gracias a la integración con el directorio activo que brinda de manera rápida y actualizada toda la información de tus usuarios.
AutoservicioPermitir que tus usuarios solucionen sus problemas en forma de autoservicio es posible gracias a nuestra base de conocimientos, la cual toma toda la información adquirida por tu área y genera más contenido útil para tus usuarios.
Análisis de datosConoce la información generada por la Mesa de Servicio sobre el estado de los casos, tiempo de respuesta, desempeño de los especialistas, indicadores, entre otros y obten los datos de sus recursos tecnológicos mediante informes detallados.
Automatización de registro de casosCanaliza las llamadas entrantes de servicios de soporte en un flujo organizado de respuestas y acciones, mediante una plataforma tecnológica de telefonía (protocolo SIP), que a través de grabaciones de voz programadas, orientan al usuario en los procesos de registro de casos.

¿Te gustaría conocer más sobre esta solución de Service Desk?