Gestión de Calidad

Obtén una visión integral y completa de la calidad dentro del centro de contacto

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Gestión de Calidad

El Centro de Contacto o Call Center es, en muchas ocasiones, el primer contacto que tiene el cliente con una empresa. Es también el canal de atención de reclamaciones y quejas, así como de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente eficaz y satisfactoria es vital para el éxito de un negocio. Resulta imprescindible contar con un  sistema de control de calidad que audite constantemente el servicio que se ofrece a usuarios y potenciales clientes.

Quality Central proporciona una visión integral y completa de la calidad dentro de su negocio. Incorpora y automatiza cualquier fuente de datos en un programa de evaluación, monitoreo de calidad o cumplimiento cuando se necesite.

Evalúa la calidad de todos los canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales

Evalúa cualquier tarea como pedidos, reclamaciones o diversos documentos de soporte

Supervisa la efectividad de cualquier proceso de venta, servicio o auditoría.

Aprovecha cualquier fuente de datos, como los puntajes o información del CRM, para ayudar a identificar oportunidades de mejora

Monitorea y mejora las métricas clave

Los clientes han reportado lo siguiente

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Disminución en el tiempo promedio de manejo

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Disminución en el tiempo de espera

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Aumento en la satisfacción del cliente

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Mejora en la efectividad de las ventas

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