Click2Coach™: Más que monitoreo de calidad

Click2Coach™ es una nueva manera de desarrollar y retener agentes. Añade entrenamiento personalizado por demanda a las características básicas del monitoreo de calidad para producir agentes que son más efectivos en todo lo que hacen.

Click2Coach™ automatiza el proceso de retroalimentar al poner todo lo que los supervisores requieren en una solución integrada:

• Evaluaciones realizadas por el supervisor
• Registros de interacción con el cliente
• Entrenamiento en video
• Información centralizada

Y Click2Coach™ lo entrega todo directamente a los agentes.

El resultado son agentes mejor informados que aprenden a su propio paso y en la privacidad de sus propias computadoras. Al proveer retroalimentación inmediata y continua, Click2Coach™ motiva a los agentes a ser excelentes, en lugar de meramente cumplir los estándares mínimos.

Click2Coach™ provee todo lo que un centro de contactos en evolución necesita - ahora y en el futuro.

Click2Coach™ se integra fácilmente con su ambiente existente y se expandira para cumplir con los cambiantes requerimientos de su centro. Una completa solución de entrenamiento, provee todo lo que usted necesita:

• Supervisor
  provee monitoreo automatizado, grabación y evaluación de los contactos agente-cliente.
• Trainer
  es una herramienta para la fácil creación y distribución de entrenamiento en video.
• Agent
  es una personalizable ventana de información, basada en navegador que combina toda la información que un agente necesita, en un solo lugar.

Trainer
Provea entrenamiento a sus agentes cuando ellos lo necesiten.

Ahora los supervisores y entrenadores pueden fácilmente enviar entrenamiento personalizado en tiempo real. Con Trainer, es muy facil crear video clips consistemtes en una grabación de voz sincronizada con la actividad en pantalla de cualquier aplicación, página WEB o documento. Los agentes revisan los videos cuando ellos quieran. El proceso es tan sencillo que usted puede crear un video en el tiempo que le toma escribir un correo electrónico.

Los video clips entregados directamente al agente resultan en aprendizaje oportuno y produce una mejor retención de información nueva. Tiempos de preparación son reducidos, haciendo que los nuevos agentes estén listosen menos tiempo.

Directo al escritorio del agente

Click2Coach™ es el único producto de su tipo que entrega video clips de entrenamiento, evaluaciones e información directamente a los escritorios de los agentes. La ventana de información Click2Coach™ Agent puede incluir cualquier cosa que el supervisor quiera que el agente quiera vea:

• Entrenamiento en video
• Evaluaciones
• Ejemplos de excelentes interacciones con clientes
• Información empresarial

Click2Coach™ es el primer ambiente eLearning para centros de contacto - un lugar comfortable donde los agentes pueden mejorar sus habilidades sin afectar el servicio a clientes. Click2Coach™ Agent se asegura que los agentes estén mejor informados, lo cual mejora dramáticamente el desempeño. También promueve aprendizaje continuo a un paso personal, lo cual no solo mejora la satisfacción laboral, sino que también reduce costos operativo al minimizar el tiempo alejados de interacción con el cliente.

Soporte para eBusiness

Con Click2Coach&™, usted se puede asegurar de que sus agentes tengan el entrenamiento adecuado para responder a sus clientes sin importar el medio de comunicación. Grabe y evalúe comunicaciones de múltiples canales -- voz, correo electrónico y sesiones de chat. Esta habilidad de medir las habilidades verbales, escritas y de Web de sus agentes hace posible utilizar a su personal eficientemente e incrementar sus servicios sin añadir recursos.

Click2Coach&™ Responde

Para su empresa:

• Ganancias incrementadas
• Retorno de la inversión medible
• Costos de operación reducidos
• Lealtad a su marca

Para su centro de contactos:

• Mayor satisfacción del cliente
• Mayor retención de clientes
• Menor rotación de agentes
• Uso más eficiente de sus inversiones en tecnología

Para sus supervisores:

• Significativos ahorros de tiempo
• Entrenamiento de agentes más rápido y más frecuente
• Uso de ejemplos reales en el entrenamiento

Para sus agentes:

• Mayor satisfacción laboral
• Avance a través de mayores niveles de habilidad
• Reconocimiento por trabajo bien hecho
• Motivación para ser excelentes
• Sentido de pertenecia a un equipo

Para servicios de información:

• Rápida implementación
• Solución flexible y escalable
• Tecnología probada
• Integración con sistemas existentes