Preguntas Frecuentes

Pregunta: ¿Los cursos son impartidos en inglés?

Respuesta: No, contamos con instructores certificados cuya lengua materna es el Castellano

Pregunta: ¿Puedo tener grupos mayores a 8 alumnos?

Respuesta: Sí, sin embargo debe tomar en cuenta que este número ha sido seleccionado en base a la cantidad de trabajo práctico que cada alumno va a requerir, por lo cual cada integrante adicional disminuirá el tiempo de practica que cada estudiante tendrá.

Pregunta: Los cursos Configuración de base de datos y Capacitación de procesos si son impartidos como parte de la implementación, tienen una separación de por lo menos 3 semanas ¿Puedo tener estos dos cursos de manera consecutiva o más juntos?

Respuesta: Sí, sin embargo, es importante notar que la captura inicial de información sucederá durante este periodo. Entre otras cosas se deben capturar:

• Agentes
• Tipos de llamada (Call Types)
• Colas de llamadas (Queues)
• Habilidades (Skills)
• Unidades administrativas (Managemente Units)
• Reglas de trabajo
• Excepciones

La gran mayoría de las compañias encuentran que tres semanas es un tiempo menor al que necesitan, sin embargo, separar más los cursos puede llevar a que el repaso de temas sea más extenso.