¿Está buscando una solución para el rompecabezas de la administración de agentes?

Ahora usted puede:

• Mantener niveles de servicio
• Evitar tener agentes de más
• Evitar tener agentes de menos
• Ajustarse a volúmenes cambiantes de llamadas
• Mantener horarios de los agentes
• Mejorar la moral de sus empleados
• Maximizar la productividad
• Minimizar gastos de nómina

TotalView es la respuesta. El completamente integrado sistema de administración de agentes (WFM) que brinda:

• Poder y flexibilidad para pronósticos, horarios y operaciones diarias.
• Técnicas probadas en las que confían responsables de centros de contactos para un total de 300,000 agentes alrededor del mundo
• Arquitectura cliente-servidor para un desempeño superior y comunicaciones de red integradas.
• Soluciones con un probado costo-beneficio para centros de contactos de un solo sitio, que permiten un crecimiento modular sencillo.
• Diseño excepcional para centros de contactos múltiples que soportan un control centralizado con administración local.
• Interfase amigable Microsoft Windows.
• Ganadores de un premio entregado por un líder en soluciones para centros de contactos por los últimos 10 años por el excelente soporte otorgado.

Poderoso... flexible... integrado

TotalView cubre perfectamente las necesidades de pronósticos, horarios, análisis y administración de los centros de contactos actuales.

TotalView se adapta a su ambiente y provee herramientas avanzadas para cumplir los objetivos del negocio.

• Consiga niveles de servicio consistentes con capacidad de reaccionar mas rápido a los cambiantes volúmenes de llamadas.
• Responda efectivamente a estas condiciones cambiantes con horarios que son fáciles de crear y modificar.

Ahorros tangibles hacen de TotalView una excelente inversión con periodos de retorno de la inversión cortos.

• Maximice la productividad de sus agentes a través de horarios mas flexibles y eficientes.
• Mejore los controles operacionales con análisis rápidos y completos de las actividades y desempeño de sus centro(s) de contacto(s).
• Reduzca gastos generales a través de una mayor utilización de sus recurso humanos y su red.

TotalView ayuda a promover un ambiente de trabajo eficiente y positivo, reconociendo la importancia de los factores humanos en crear operaciones exitosas y productivas dentro de su centro de contactos:

• Mejore la eficacia de sus gerentes al minimizar la captura de datos y el análisis de datos fragmentario. Actividades de generación de pronósticos y horarios que formalmente toman días pueden ser finalizadas en minutos. Los gerentes y supervisores se pueden enfocar en resultados y no en procedimientos.
• Mejore la moral de sus empleados al responder a sus preferencias de horarios.
• Balancee eficazmente las necesidades de sus empleados con las necesidades del negocio.
• Cree competencia para evaluar el desempeño de los empleados y establezca prácticas de administración consistentes.
• Proporcione procesos explicables para administrar uno o mas centros de contactos.

Integración Total

Solo TotalView ofrece soluciones construidas al rededor de las actividades día-a-día de su centro de contactos.

• Pronósticos - Prediga el volumen futuro de llamadas y los tiempos de manejo de llamadas, de las tendencias, factores de temporada y patrones de llamadas previsibles. El algoritmo mejorado y patentado IEX Erlang C calcula los requerimientos de staff para cumplir con los niveles de servicio.
• Horarios - Cumpla con las cargas pronosticadas tomando en cuenta las regala e trabajo y excepciones de los empleados.
• Administración intra día - Rastree y haga ajustes durante el día en tiempo real. Evalué el impacto de los cambios en el volumen de llamadas, tiempos promedio de manejo e llamadas y disponibilidad de staff.
• Análisis y reportes - Seleccione de cientos de reportes para analizar cualquier aspecto operativo de su centro de contactos.
• Administración - Defina objetivos y recursos vía accesos protegidos con claves multi-usuarios multi-nivel.
• Red - Comunique cambios instantáneamente a todos los usuarios afectados. Proporcione una visón amplia de la operación en el centro(s) de contactos. Interfase con equipos ACD/MIS de múltiples marcas.

Fácil de usar

La interfase de usuario Windows, proporciona el acceso a todas las herramientas necesarias para una administración efectiva y productiva. Gráficas innovadoras y operaciones de seleccionar y hacer clic le permiten generar rápidamente pronósticos del volumen de llamadas, horarios de los agentes, administrar el desempeño diario y analizar tendencias.

Diseño único integrado usando múltiples ventanas permite una administración intra día sencilla. Cada ventana presenta información en un formato muy explotable. Información relacionada a cada ventana es actualizada cuando los cambios son hechos, para que usted y otros usuarios vean de inmediato el impacto de sus decisiones.

Por ejemplo, cambios en la administración de horarios son inmediatamente reflejados en el plan semanal. Al mismo tiempo, cambios en niveles de servicio son calculados por la administración intra día y una nueva proyección es presentada inmediatamente para los periodos de tiempo restantes.

TotalView saca provecho total de las bondades avanzadas de Microsoft Windows, siendo realmente la herramienta fácil de aprender y de usar.