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¿Está buscando una solución para administrar su centro de contactos que se
ajuste a las necesidades de su negocio?
TotalView de IEX, Es el único sistema de administración de agentes que integra todas las
actividades de tu centro de contactos.
| Administración de centros múltiples |
Adherencia a horarios en tiempo real |
| Pronósticos |
Consulta de horarios vía web |
| Horarios |
Administración de vacaciones y días libres |
| Administración intra día |
Open Database Connectivity (ODBC) |
| Análisis y Reportes |
Administración de juntas |
| Documentación avanzada |
Horarios generados en base al perfil del agente |
| Planeador de personal |
Acceso vía web para los agentes |
Soluciones para centros pequeños y medianos
La avanzada tecnología cliente-servidor de arquitectura abierta provee una visión completa de las
actividades y desempeño de su centro de contactos. Diseños poderosos brindan un desempeño superior
y le permiten crecer según sus necesidades en carga de trabajo, empleados y centros.
Interfase fácil de usar Microsoft Windows, conectividad abierta a bases de datos (ODBC) y técnicas
probadas de IEX para la administración de agentes, le brindan a los responsables de los centros de
contactos la información oportuna para la toma de decisiones.
Integración Total
Solo TotalView la tiene, con un sistema que se adapta a su ambiente y provee soluciones para una
administración de agentes efectiva y productiva.
Materiales para evaluar sistemas de WFM.
Preguntas diseñadas para ayudarlo a decidir la dirección futura de su centro de contactos.
Comprar un WFM puede ser bastante confuso, especialmente cuando no sabemos que preguntas hacer.
Dentro de estos documentos, usted encontrará material que facilitará su tarea para comprar un WFM.
Use estas preguntas para comparar las diferentes soluciones disponibles en el mercado. Creemos que
descubrirá que con el compromiso de IEX a la innovación, excelencia y servicio, la decisión por un
WFM será mucho mas clara.
¿Por qué seleccionar TotalView?
Eche un vistazo y vea alguna de las razones por las cuales TotalView es el WFM seleccionado por
muchos centros de contactos alrededor del mundo.
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